Müşteri Memnuniyeti Politikamız
Müşterilerimizin tüm iletişim kanallarından bize ulaşan talep, öneri ve geribildirimlerini etkili biçimde değerlendirerek memnuniyetlerini sağlamak temel amacımızdır.Bu amacımız doğrultusunda;
• Müşterilerimizin talep, şikâyet ve önerilerini açıklık, gizlilik, erişilebilirlik, bütünlük, duyarlılık prensipleri içinde objektif olarak ele alırız.
• Müşterilerimizin bildirimlerini yasal mevzuat çerçevesinde ve şirket prosedürlerimize uygun olarak adil ve tarafsızca değerlendiririz.
• Şikâyetlerin tekrarını önleyecek şekilde süreçlerimizi sürekli iyileştiririz.
• Müşterilerimizi, bilgiye ihtiyaç duyduğu her aşamada dilediği kanaldan şeffaf şekilde bilgilendiririz.
• Müşteri odaklı, sürdürülebilir hizmet sunmak için kaliteli, verimli ve yenilikçi çalışmalar yaparız.
• Paydaşlarımızın katılımcılığını, yaratıcılığını destekleyen yenilikçi ortamlar sağlarız, değişimi destekleriz.
Şikayet Yönetim Sürecimiz
Vestel Müşteri Hizmetleri’nde memnuniyetinizi sağlamak için şu adımları izleriz:
- Taleplerinizi Alırız: Tüm iletişim kanallarımızdan ilettiğiniz talepleri eksiksiz bir şekilde alırız.
- Analiz ve İnceleme Yaparız: Talebinizle ilgili gerekli tüm incelemeleri ve analizleri titizlikle gerçekleştiririz.
- Sizi Bilgilendiririz: İnceleme sonuçlarına dair sizi zamanında ve doğru bir şekilde bilgilendiririz.
- Memnuniyet Odaklı Hizmet Veririz: Talebinizin gerektirdiği hizmeti, tam memnuniyet hedefiyle sunarız. Bu hizmet sonucunda memnun kalmazsanız süreci sizi tekrar bilgilendirme aşamasına geri döndürürüz. Sorununuzu çözmek için ek aksiyonlar alır ve size yeniden hizmet sunarız.
- Memnuniyetle Sonuçlandırırız: Amacımız, tüm süreç sonunda sizden tam onay ve memnuniyet alarak talebinizin kalıcı çözüme ulaştığından emin olmaktır.
Vestel Müşteri Hizmetlerinin bildirim kanalları:
Çağrı Merkezi numarası: 850 222 4 123
Email adresi: musterihizmetleri@vestel.com.tr
Vestel Asistanwww.vestel.com.tr/content/vestel-asistan
Whatsapp: 0850 222 4 123
.png)
Çerez Politikası